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Question en attente de réponse

La ligne ne fonctionne pas pas de reseaux

ROMAIN M.
ROMAIN M.

ROMAIN M.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour,

J'ai un problème de ligne, pas de connexion reseaux - Merci de me dépanner au plus vite

Réponses

VALERIE L.
VALERIE L.

VALERIE L.

Niveau
1
105 / 750
points

J'ai le même problème depuis hier milieu d'après-midi et personne ne répond au 0969360200 après avoir répondu à toutes les questions automatiques "taper 1 etc" aucun technicien pour répondre ça sonne comme en dérangement. Vous êtes de quelle région moi Grand Est ?

SOPHIE W.
SOPHIE W.

SOPHIE W.

Niveau
0
13 / 100
points

Idem pour nous dans les Hauts de france

VALERIE L.
VALERIE L.

VALERIE L.

Niveau
1
105 / 750
points

Je viens de lire qu'un client de Lyon a le même problème ça a l'air d'être général sur toute la France. La dernière fois ils avaient au moins mis un message sur ce site mais là rien, on nous laisse sans explication c'est anxiogène au possible. Quand c'est arrivé chez Orange on en a parlé sur les réseaux sociaux au moins.

Bonjour Romain,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau.

Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous redémarré votre téléphone ?
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle localisée à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sophie,

Ma collègue Chrystelle vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.

Merci beaucoup. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Valérie,

Ma collègue Célia, vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.

Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.

Merci beaucoup. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Romain,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre anomalie réseau.

Pouvez-vous m'indiquer si votre anomalie persiste ?
Avez-vous pu prendre connaissance de mon message d’hier ?

Je reste disponible si besoin.

Très bonne journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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