Question en attente de réponse
Quel est le montant de ma facture en prenant en compte mon forfait ?
Je conteste toutes mes facturation à 13,98 euros. Je n'ai pas pas souscrit à un forfait à 13,99. Si on prend mon contrat, mon forfait c'est bien 3,99 euros.
D'autres part le mois dernier Auchan Télécom m'a fait croire que la banque postale ne lui avait pas payé le prélèvement du mois de Juin. D'après l'historique de mes prélèvements, rien que pour le mois de Juin 2021 la banque postale vous a payé le 04 et le 08 juin. En me disant que le prélèvement était rejeté alors que ce n'est pas le cas, Auchan Télécom m'avait fait payer par carte bancaire 13,98 euros en plus. Au total le mois de Juin au lieu 3,98 j'ai payé 41,94 euros. Si on prend en compte la facture du mois de juillet qui est de 3,99 euros au lieu des 13,98 euros factures Auchan Télécom me doit 33,95 euros. J'ai contesté les 13,98 euros prélevés pour le mois de juillet.
Réponse
Bonjour Edmond,
Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que le prélèvement de 13.98 € était passé le 4 juin , mais il a été rejeté par votre banque le 8 juin.
Ce qui correspond aux 2 dates que vous mentionnez, l'une au prélèvement et l'autre à son rejet.
Je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire pour vérifier ceci.
De plus, les 10 € en plus sont les frais de remise en service conformément aux conditions générales de service : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur
Au vu des éléments mentionnés, je suis dans le regret de vous annoncer que je ne pourrai pas corriger votre facturation.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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