Cette question a été résolue
impossible de commander une nouvelle carte SIM sur le site
régulièrement sur mon portable il y a le message carte "SIM non détecté", m'empêchant d'accéder à mes fonctionnalités téléphone.
après essais dans d'autres téléphone c'est toujours pareil.
je souhaite remplacer ma carte SIM qui semble défectueuse et vieillissante
Bonjour Patrice,
Afin de vous commander une nouvelle carte SIM, j'aurais besoin de récupérer des informations confidentielles.
Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam ou courriers indésirables.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
J'ai le même problème, je n'arrive pas à commander une nouvelle carte, la mienne étant perdu au fond de l'eau, pouvez vous me contacter au plus vite svp
Mail : xxxxxxx@yahoo.fr
Bonjour Gérald,
Vous pouvez effectuer une commande de carte SIM directement depuis votre Espace Client (1ère gratuite depuis le Selfcare). Sinon elle est facturée 10€.
Si vous rencontrez un blocage depuis votre Espace personnel pour remplacer votre SIM, je vous invite à revenir vers moi en me précisant le message d'erreur.
Je pourrai ainsi donner suite à votre demande si vous renseignez le numéro de la ligne concernée dans votre profil.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mounia
je vous ai renvoyer de nouveaux mes coordonnées en réponse a votre mail.
merci de me dire si vous l'avez recu, et auquel cas me renvoyer un message avec une adresse mail valide afin que je vous envoi les coordonnées.
Patrice
Patrice,
Je vous remercie pour votre retour et vous confirme qu'une nouvelle carte SIM a bien été commandée. Elle vous sera livrée dans un délai de 48 à 72h plus les délais postaux.
À réception, vous pouvez soit l'activer depuis votre Espace Client soit revenir vers l'Assistance Mobile. L'activation prend effet sous 2 heures et le redémarrage du mobile est nécessaire.
Bonne journée et surtout n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Mounia
je viens de vous renvoyer un mail en retour au votre avec mes coordonnées.
merci de me dire si vous l'avez recu, auquel cas merci de me renvoyer un mail avec une adresse mail valide afin que je puisse vous envoyer mes coordonnées
Cordialement
Patrice
Patrice,
Je vous remercie pour votre retour et vous confirme qu'une nouvelle carte SIM a bien été commandée. Elle vous sera livrée dans un délai de 48 à 72h plus les délais postaux.
À réception, vous pouvez soit l'activer depuis votre Espace Client soit revenir vers l'Assistance Mobile. L'activation prend effet sous 2 heures et le redémarrage du mobile est nécessaire.
Bonne journée et surtout n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai été victime d'un vol de mobile et dois recommander une carte SIM.
Cela m'est impossible sur le site (accès restreint.... pour une raison assez inconnue) et il n'y a aucun moyen de joindre un conseiller ni par tel / mail / chat... Merci de me contacter par mail sur exxx.xxxxxxx@xxxxxxx.fr ou par tel au 0XXXXXXXXX.
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Anonyme
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- 33721 / 40000
- points
Bonjour Constance,
Je comprends la situation et je suis navrée que cela vous est arrivé.
Pour votre complète information, en tant que titulaire d'une offre Cdiscount Mobile, vous n'avez pas accès au Service Client téléphonique mais au Service Client en ligne.
Cette assistance est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou directement sur http://www.assistance-mobile.com
Vous bénéficiez également de l'aide de la communauté sur le forum ou sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez aussi effectuer des services d'accompagnement :
- à partir de votre Espace Client.
- à partir du Serveur Vocal Interactif 09 69 320 200.
Nous vous invitons à consulter vos CGS (Conditions Générales de Service), pour plus de détails.
Afin de faire le point, je vous invite à poursuivre notre échange via votre adresse mail privé.
A bientôt et bonne journée.
Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
- Anonyme
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Constance,
Suite à notre échange téléphonique, les informations vous ont été communiquées.
Je vous remercie de votre gentillesse et vous souhaite une bonne journée.
Prenez soin de vous et vos proches
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Impossible de passer par l'appli réponse
Bonjour Je suis toujours dans l'impossibilité de passer par l'appli pour consulter mon forfait. Je devais recevoir un email avec un code mais je n'ai rien reçu. Merci -
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