Cette question a été résolue
Parler a un conseiller plus de reseau
Je ne capte plus rien.Je voudrais parler à un conseiller s'il vous plaît
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Bonjour Marion,
Je me permets de vous relancer suite à mon message d’hier.
Pouvez-vous m'indiquer si votre anomalie persiste ?
Si tel est le cas, je vous conseille de rechercher le réseau manuellement.
Depuis votre Huawei Honor 9 Lite, vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis SANS FIL & RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAU DE DONNÉES MOBILES puis OPÉRATEUR. Ensuite désactivez la SÉLECTION AUTOMATIQUE en appuyant sur l'interrupteur correspondant.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau –Cdiscount- (entre tirets).
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Marion,
Je me suis permise d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.
De plus, je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau.
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Afin d’effectuer un diagnostic et trouver une solution à votre anomalie de réseau que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- Avez-vous redémarré votre mobile ?
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (Voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle localisée à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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J'ai actuellement changé de téléphone je suis avec un samsung a50 et quand je recherche le réseau ça marche mais après ça coupe
Bonjour Marion,
Après vérification de votre ligne, je constate de la consommation (Appel / SMS et Internet).
Avez-vous toujours besoin de mon aide ?
Très bonne journée.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
J'ai toujour un problème avec ma connexion
Bonjour Marion,
Suite à vos anomalies de réseaux, je vais donc devoir vous mettre en relation avec notre service technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boîte mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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