Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture est à 9.75 alors que je dois payer 2.98
Impossible d appeler le service client pffff
Réponse
Bonjour Hélène !
En tant que titulaire d'une offre Cdiscount Mobile, vous n'avez pas accès au Service Client téléphonique, mais au Service Client en ligne.
Cette assistance est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou directement sur http://www.assistance-mobile.com .
À ce titre, nous nous chargeons de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Après analyse de votre dossier, je constate que la remise de 10€ a été mise en place pour 6 mois.
La facture de mise en service du 15/01/2021 contient cette remise proratisée du 14/01 au 03/02, soit 21 jours, pour un montant de 6,78€.
De ce fait et afin de compléter la période de 6 mois, la remise a été proratisée également sur la dernière facture, soit pour 9 jours, pour un montant de 3,23€.
De février à juin inclus, soit 5 mois, la remise de 10€ a été appliquée en totalité.
En espérant que ce complément d'information vous permette de mieux comprendre votre facturation !
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la Communauté et de partager votre expérience.
Bel après-midi !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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