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Pouŕquoi il est impossible de parler à un conseiller en appelant le 0 969 390 311 alors que l'on peut joindre quelqu'un à un autre numéro si on n'est pas client
Réponses
Bonjour, j'ai été facturé à partir du 06 aout 2020 alors que j'ai activé ma ligne le 08 aout 2020 donc je pense qu'il y a un problème.
J'aimerai annuler le paiement par prélèvement et passer au paiement par chèque.
Ma ligne a été désactivé le mardi 20 juillet 2021. Est ce normal ? Quand vais je recevoir ma facture de clôture et etre remboursé ?
Vous ne pouvez pas me facturer à partir du 6 aout 2020 alors que je n'ai reçu ma puce que le 8 août 2020.
Depuis le 20 juillet je n'ai plus aucun réseau ni connexion internet alors je ne comprends pas que la ligne soit toujours active alors que la carte sim ne fonctionne plus...
Pour le changement de moyen de paiement cela concerne toutes les prochaines factures, merci d'annuler le prélèvement automatique dès maintenant comme demandé depuis le 20 juillet
Bonjour Alexandre,
En l'absence de ma collègue Elodie, je reprends la suite de votre demande.
Vous n'avez plus de réseau depuis le 20/07/2021, car vous avez procédé à une résiliation en portabilité, qui s'est effectué le 20/07/2021.
Vous n'aurez plus de prélèvement, mais un remboursement au prorata des jours non utilisés. La facture de clôture va s'éditer le 31/07/2021 et elle sera envoyée par courrier à votre domicile.
Concernant la facturation du 06/08 au 08/08, je vais vous envoyer un mail, pour échanger en toute confidentialité.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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