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Cette question a été résolue
Bonjour, le montant de mon forfait est de 14,90€ et sur l’application il apparaît à 20,90 € pouvez vous m’expliquer svp ?
Cordialement
Virginie Lacroix
Bonjour Virginie !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
La facture visible sur votre espace client est votre facture de mise en service de ligne.
Elle est proratisée en fonction de la date d'activation et celle du renouvellement mensuelle de votre offre, soit du 06/07/2021 au 24/07/2021 vous concernant (votre offre se renouvelle le 25 de chaque mois).
Notre FAQ suivante vous donnera plus d’informations sur cette 1ère facture : https://www.assistance-mobile.com/questions/728776 .
Le montant de 20.99€ est le tarif de votre offre sans l'avantage carte bancaire.
Etes-vous bien cliente Crédit Mutuel (compte courant au Crédit Mutuel) car l'avantage carte bancaire n'a pas été mise en place sur votre ligne ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour, merci pour votre réponse rapide oui effectivement je suis cliente et salariée du groupe.
Cordialement
Merci pour votre réactivité !
Je viens de mettre en place votre avantage carte bancaire.
Votre remise de 5€ sera prise en compte à compter le 25/07/2021 et sera donc visible sur votre facture du 27/07/2021.
J'effectue également un rattrapage, sous forme de régularisation sur facture, de 3.17€ puisque l'avantage carte bancaire n'a pas été prise en compte lors de l'édition de votre facture de mise en service.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation lié à cela.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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