Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Réponse à Bénédicte H

ROMANE J.
ROMANE J.

ROMANE J.

Niveau
0
2 / 100
points

Merci pour votre retour Mme.
Cependant le 02 juillet 2021, c’est 12,50€ qui ont été débités sur mon compte (facture xxxxxxxxxxxxxxxxx du 22 juin).
Comment suis-je passée de 3,98€ (offre à laquelle j’ai souscrit) à 12,5€ de facturation (au lieu de 8,99€ le mois comme indiqué par sms) ?

Réponse

Bonjour Romane !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 12€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici le détail de votre facturation :

  • Sur votre 1ère facture du 28/12/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 8.52€ au lieu de 12€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 19/01/2021 au 19/05/2021) : promotion complète à 12€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 22/06/2021 : promotion au prorata à 3.48€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
    Le nouveau tarif de votre offre a bien débuté une fois la promotion des 12€ terminée.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?