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Question en attente de réponse

difference entre facture et forfait

CHRISTINE P.
CHRISTINE P.

CHRISTINE P.

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pourquoi ma derniere facture est de 21.48 alors que mon forfait est à 13.99 ; je n'ai eu aucun dépassement ni hors forfait ;

Réponse

Bonjour Christine !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici le détail de votre facturation :

  • Sur votre 1ère facture du 08/07/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 11.50€ au lieu de 15€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 31/07/2020 au 31/05/2021) : promotion complète à 15€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 01/07/2021 : promotion au prorata à 3.50€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
    Comme indiqué dans le SMS du 11/06/2021, votre forfait 200Go passera à 13,99€/mois au lieu de 24,99€/mois à partir du 29/08/2021 et sans condition de durée.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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