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Question en attente de réponse

Pourquoi je suis sur un forfait à 7,98 € et j'ai payé en avril 16,98 € en mai 19,98€ en juin 10,98 € et en juillet 1

JEANNE L.
JEANNE L.

JEANNE L.

Niveau
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point
Nom de l'auteur
JEANNE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 juillet 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Pourquoi je suis sur un forfait à 7,98 € et j'ai payé en avril 16,98 € en mai 19,98€ en juin 10,98 € et en juillet 17,98€.
*********....j'ai un autre forfait pour mon 2ème enfant avec la même facture tous les mois.
Je demande le remboursement immédiat sinon je change d'opérateur de suite.
Merci.

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Cécile,

Pour la ligne se terminant par 3079, le supplément est lié à 2 achats gallery souscrits le 22 mars 2021 et le 19 juin 2021. Rassurez-vous, ils ont été résiliés le 22 mai 2021 et le 19 juin 2021.

Cette facturation supplémentaire provient d'un service auquel l'utilisateur a souscrit. Il a validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (exemples : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran, etc.).

Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr. Il s'agit d'un annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs).

Pour confirmer le second numéro de ligne, je vous invite à poursuivre par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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