Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai une surfacturation de 47 euros, je ne comprend pas ,j'ai bien active l'option voyage
J'ai bien activé l'option voyage et je dois bénéficier en Guadeloupe d'appels et SMS illimités et de 10 go de data, n'est ce pas? Je suis loin d'avoir utilisé ces 10 go entre le moment de la facturation et le moment où j'ai activé l'option voyage. Merci pour votre réponse. Cordialement
Réponse
Bonjour Catherine,
Après analyse de vos consommations web, je constate que ces usages ont été effectués depuis l'île Dominique qui se situe à proximité de la Guadeloupe.
Vous bénéficiez de 13 Go d'enveloppe web en Guadeloupe, mais pas depuis l'île Dominique.
Je constate que vous n'avez souscrit aucune option internationale ou recharge voyage.
Par conséquent, ces usages ne sont pas dus. Je viens procéder à la régularisation d'un montant de 51,42 euros.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Syndie, Conseillère Assistance
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