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Cette question a été résolue

je ne reçois plus d'appels ni en passer

PIERRE-ERICK D.
PIERRE-ERICK D.

PIERRE-ERICK D.

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bonsoir j'ai un problème d'appel et de réception des appels
merci a Christelle qui m'a donné une procédure que j'ai appliquée sans succès. malgré que -cdiscount- se soit enregistré...
j'ai essayé la carte sin dans un autre tel , même problème....A priori les mails , sms et autre fonctions fonctionnent que faire , ? est ce la carte sim ou un probleme de reseau? merci pour votre aide cordialement
PS la carte sim (Free)de l'autre tel fonctionne dans mon tel...donc mon tel fonctionne.

Bonjour Pierre-Erick,

Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.

A tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

VALERIE L.
VALERIE L.

VALERIE L.

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Bonsoir j'ai exactement le même problème. Sans doute un problème de réseau... mais aucun moyen de savoir. Si l'assistance mobile pouvait régler ce problème rapidement et nous en donner la raison au minimum. Merci

Bonjour Valérie,

De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.

Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
  • Votre code pin est-il demandé au redémarrage de votre mobile ?

Bonne journée à vous.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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