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Cette question a été résolue

Carte sim bloqué depuis impayé remis à jour

ELOISE G.
ELOISE G.

ELOISE G.

Niveau
0
13 / 100
points

Suite à un impayé hier ma carte fut bloqué. J'ai donc remis à jour la payement mais toujours rien en ce qui concerne le debloquage de ma sim.
Le payement a bien était effectué
J'ai eteind puis rallumé mon téléphone, j'ai regardé dans les paramètres est il est noté qu'aucun réseau n'est trouvé. J'ai enlevé et remis ma sim et refait la même chose mais encore rien. Du coup je ne sais plus quoi faire

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
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Equipe

Bonjour Eloise,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous êtes parvenue à débloquer votre carte SIM suite à l'obtention de votre code PUK svp.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Eloise,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que le paiement de votre facture a bien été validé en date d'hier. Je constate également que vous avez demandé le code PUK de votre carte SIM ce jour. Etes-vous parvenue à la débloquer ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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ELOISE G.
ELOISE G.

ELOISE G.

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Je n'ai pas bloqué ma sim à l'allumage de mon téléphone, elle est bloqué et indique appel d'urgence uniquement. Dans mes paramètre aucun réseau n'est trouvé

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Eloise,

Je vous remercie pour votre précision. Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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