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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je été facturée en hors forfait alors que j'ai bien souscrit à l'option internationale et suisse ?

ANNE A.
ANNE A.

ANNE A.

Niveau
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Je pense que le hors forfait qui m'a été facturé est erroné.

Réponses

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Anne,

Après analyse de votre facture du 20/07/2021, je constate des usages en hors-forfait. Notamment de la navigation WEB en Suisse et l'envoi de SMS vers la Suisse.

Ces usages ne sont pas compris dans votre forfait.

L'option "Voyage Appels" que vous aviez souscrite comprenait 1h d'appels vers les fixes et mobiles vers la Suisse et Union Européenne.

Les SMS, MMS et navigation WEB n'étaient pas inclus dans cette option. La facturation est donc maintenue.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Syndie, Conseillère Assistance

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

ANNE A.
ANNE A.

ANNE A.

Niveau
0
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A quoi sert l'option : Réception illimitée depuis l'UE et Suisse ?

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Anne,

L'option "réception illimitée depuis l'UE et la Suisse" à 4 euros par mois, permet de revoir les appels lorsque vous êtes en Suisse ou en Union européenne sans sur facturation.

Vous trouverez toutes les informations, sur les options et recharges voyage, en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

Je vous souhaite bonne réception et bon week-end.

N'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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