ma facture a 7.99 alors que moi je paie 55 euro chaque jours augmente avec 10 euro,je comprend rien !!

Bonsoir Abderraouf,

Après vérification, je constate que le dépassement d'un montant de 55,42 EUR correspond à des appels vers des numéros spéciaux pour 39,45 EUR (numéros courts) et à 2 téléchargements Gallery pour 15,97 EUR.
Ces abonnements Gallery sont toujours actifs et sont facturés 9,99 EUR par mois et 2,99 EUR par semaine. Vous pouvez les supprimer directement depuis votre Espace Client.
Ces usages ne sont pas inclus dans votre forfait et ont donc été facturés en hors-forfait.
La suspension enregistrée aujourd'hui est une sécurité pour éviter une facturation importante et imprévue notamment dans le cadre de perte ou vol du mobile (usages frauduleux).
Vous pouvez récupérer l'usage de votre ligne, sous 2h maximum, en réglant une avance sur facture de 55 EUR par carte bancaire (pas nominative) directement depuis votre Espace Client.

Sinon, votre ligne sera remise en service automatiquement à la date de votre prochain renouvellement de forfait, soit le 8 août.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr/
http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
http://www.assistance-mobile.com/questions/728772
http://www.assistance-mobile.com/questions/728775

Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client Sophia, Conseillère Assistance Mobile