Question en attente de réponse
Ligne restreinte avant le délai annoncé ? pourquoi ?
J'ai reçu un mail aujourd'hui me faisant part de mon impayé de 6 euros environ et me disant que j'avais 6 jours pour régulariser avant que l'on restreigne ma ligne. Sauf que ma ligne est restreinte depuis aujourd'hui également... :( je ne peux pas régulariser la facture avant le 2 hélas. Comment se fait il que la ligne soit déjà restreinte ? merci
Réponse
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Bonjour Antoine,
Je constate que suite à un rejet de prélèvement, un mail et un SMS vous ont été envoyés afin de vous préciser qu'une restriction d'appels sera mise en place sur votre ligne à partir du 30 juillet 2021.
En effet, la ligne sera totalement suspendue en l'absence de règlement avant le 30 Juillet. Aucun usage ne sera possible à partir de cette date.
Toutefois, suite au rejet une suspension partielle est appliquée. La connexion à Internet ainsi que les SMS sortants sont effectivement restreints depuis ce jour.
Cette suspension sera totale en l'absence de règlement avant le 30 Juillet 2021.
N'hésitez pas à revenir sir l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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