Question en attente de réponse
Pièce d identité en cours d analyse délai très long ?
Bonjour j ai souscris à un forfait nrj avec mobile offert depuis hier mais mon dossier a bloquer a l étape quand j ai dû fournir la pièce d identité . C est toujours en attente je voulais savoir pourquoi le délai et est ce que la commande est confirmée ? Merci
Réponses
Bonjour Elodie,
Afin d'accéder à votre souscription et nouvelle commande, pouvez-vous renseigner le numéro de ligne ou de commande concernée dans votre profil s'il vous plaît ?
Je pourrai ainsi répondre à votre demande.
Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Voici mon numéro de commande 4439xxxxxx
Elodie,
Je vous remercie pour votre retour et les informations sur la commande.
Après vérification de votre commande, je constate que votre pièce d'identité est actuellement en cours d'analyse auprès de nos services.
Je fais le nécessaire pour remonter votre cas auprès des équipes concernées.
Ils traiteront votre dossier dans un délai de 48h ouvrées.
Nous sommes heureux de vous compter prochainement parmi nos abonnés !
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la Communauté et de partager votre expérience.
Bonne journée!
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Je souhaite activer les appels wifi . Merci
Merci pour votre retour -
complement de renseignements facture
ce serait il possible d'avoir un conseiller au téléphone visiblement c'est compliqué chez vous -
La procédure d'activation de carte sim tombe en erreur
Bonjour, J'ai suivi la procédure d'activation de ma carte sim mais cela ne fonctionne pas. On me propose de vous contacter mais comment? Pas de téléphone, mail... Laissé...
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