Merci de bien vouloir m appeler

Bonjour Angélique,

Cette assistance est mise en place pour un échange par mail. Dans le cas où vous souhaiteriez avoir un conseiller en ligne, je vous invite à joindre notre Service Client par téléphone. Nous sommes disponibles au 09 69 36 02 00 (numéro non surtaxé) de 8h à 20h du lundi au samedi.

Je tiens tout de même à vous rassurer, le traitement de votre demande sur cette plateforme est le même que celui apporté en appel.

A titre informatif, ma collègue Solène a pu traiter votre demande. Avez-vous pu prendre connaissance de son message ? Si nécessaire voici le lien pour accéder à sa réponse : https://www.assistance-mobile.com/questions/2735739-reparer-micro-haut-parleur-tel-achete-neuf

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Véronique,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Afin que votre ligne soit fonctionnelle en Grèce, il est nécessaire de réactiver l'option internationale sur votre ligne.

Nous proposons deux versions :

• Option Internationale (blocage web) : vous permet d'utiliser les 5 Go d'internet disponibles en Europe et DOM puis vous serez bloquée afin d'éviter un hors forfait,

• Option Internationale (avec web) : vous permet de dépasser les 5 Go disponibles à l'étranger en engendrant une surfacturation.

Vous pouvez activer l'option souhaitée directement sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

A titre informatif, étant donné que vous êtes déjà à l'étranger, le délai d'activation peut prendre jusqu'à 48h.

Pour obtenir davantage d'informations sur l'utilisation de votre ligne en Europe, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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