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Question en attente de réponse

mon forfait devait passer à 8,99€ mais je paie plus. pourquoi ?

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu un sms le 16 avril m'informant que mon forfait passera à 8,99€ a la fin de ma promotion sans condition de durée et que je n'ai rien à faire, sauf que sur la facture actuelle le montant prélevé est de 12.01€
Pourquoi mon forfait n'est pas à 8.99€ comme prévu ?

Réponse

Jakub N.
Jakub N.

Jakub N.

Niveau
6
47720 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Votre forfait passera bien à 8.99 € à partir du 10 août, comme indiqué dans votre SMS reçu le 16 juin 2021.

Par ailleurs, ce mois-ci votre facture était de 12.01 €, car elle était proratisée par rapport à la remise à zéro de votre ligne et aux dates facturation.

En effet, vous aviez déjà bénéficié de vos 6 mois de réduction, avec la première facture à 2.68 € au lieu de 2.98 €.

En vous souhaitant une bonne journée.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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