Question en attente de réponse
Grésillement lors des appels uniquement
J’entends des grésillement lors des appels, que ça soit appel haut parleur ou pas. Mais en regardant des vidéos, c’est impeccable.
Réponses
Bonjour Arthur et bienvenue,
Je vous invite à tester votre SIM dans un autre mobile. L'anomalie est-elle présente sur l'autre appareil ?
Le téléphone a-t-il subi un choc ? A-t-il été en contact avec un liquide ?
Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
non il n’y a pas eu de chute, le téléphone est protégé par une coque, et j’ai déjà essayé de changer de sim, sur un autre mobile, et ça le fait juste sur celui ci.
Le mobile, je l’ai depuis à peu près 2 mois.
Cordialement.
Bonjour Arthur,
Je vous remercie pour votre retour.
Une réinitialisation du téléphone est à prévoir. Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples : contacts, photos, musiques, codes Wifi, applications, etc.)
Je vous invite à sauvegarder :
- Vos contacts sur carte SIM ou SD
- Votre contenu multimédia. Les sauvegardes se font via le compte iCloud.
Voici le pas à pas pour réinitialiser le téléphone :
1/ À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2/ Appuyez sur GÉNÉRAL.
3/ Appuyez sur RÉINITIALISER.
4/ Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES.
5/ Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.
- Pour effectuer la sauvegarde sur iCloud, une connexion Wi-Fi est nécessaire. 6/ La réinitialisation s'effectue
- Remettre votre compte Apple
- Télécharger vos applications
- Paramétrer Internet et MMS grâce aux 2 FAQs :
Si le dysfonctionnement persiste après réinitialisation, je vous invite à nous relancer en ouvrant une nouvelle demande.
Après réinitialisation, vous devrez réactiver votre mobile.
Il faudra :
DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-parametrage-mms-iphone
Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données cellulaires, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.
Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Safari. Quant aux MMS, vous pouvez vous envoyer un message à vous-même.
Si le mobile le propose au démarrage, vous devrez effectuer la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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