Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Dite abusif

VIRGINIE G.
VIRGINIE G.

VIRGINIE G.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour
J’ai été trop buse par un site qui se voulait être une info sur les numéros de SAV de grande boîte et qui en fait font payer des mises en relation très chères.
https://les-sav.fr/marque/whirlpool/
Je pensais être sur le numéro du SAV gratuit et je me retrouve avec un hors forfait de 18€!
Évidemment la mise en relation n’est pas illicite mais le site est abusif vue la présentation : on pense vraiment appeler le SAV réel.
Comment faire ??

Réponse

Bonjour Virginie,

Lorsque vous contactez un numéro surtaxé, l'information sur le tarif appliqué à la communication doit obligatoirement vous être communiqué en début d'appel.
C'est une obligation légale.
Les services proposant la mise en relation avec un autre numéro continuent de facturer leur service pendant cet appel, car c'est le numéro avec lequel vous restez en communication sur votre ligne.
Je suis désolée pour cette facturation, mais à notre niveau nous ne pouvons pas intervenir.
Je vous mets un lien vers le site du gouvernement pour plus d'information sur les numéros surtaxés et sur les signalements possibles en cas d'abus est avéré :
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/numeros-surtaxe...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?