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Question en attente de réponse

Facturation d'une communication "zone1b"sur ma facture en restant en France ? J'aimerais des explications

CHRISTINE S.
CHRISTINE S.

CHRISTINE S.

Niveau
0
2 / 100
points

J'aimerais avoir des explications par rapport à cette facturation

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
5
14220 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christine,

Je visualise un hors forfait suite à l'envoi de SMS depuis la France vers la Zone 1b sur votre facture du 27/07/2021.

Cette zone correspond à la Suisse.

L'envoi de SMS depuis la France vers la Suisse n'est pas compris dans votre offre.

Vous pouvez consulter nos tarifs internationaux ici : https://www.assistance-mobile.com/pages/cic-mobile-tarifs

À notre niveau, nous ne pouvons prendre en compte votre contestation du fait que les usages ont bien été effectués.

Si vous désirez, ces usages peuvent être rendus impossibles avec une option de blocage, facturée 1€/mois.

Cette option bloque :

  • Les SVA (services à valeur ajoutée)
  • Les numéros surtaxés
  • Les téléchargements Gallery
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.

Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home (Europe et DOM).

Vous pouvez mettre en place l'option de blocage sur l'Espace Client. Le pas à pas est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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