Question en attente de réponse
Bonjour Pourquoi on me facture 2.99 eur pour avoir télacharger Gallery merci
Bonjour ma facture s'élève a 11.99 au lieu de 9.00 eur on me facture 2.99 de tétéchargemnt de gallery pourquoi???
Réponse
Bonjour Gérard,
Je constate qu'un service multimédia "Play Vod" a été activé depuis vote ligne mobile en date du 17/06/21.
Cela peut-être un abonnement lié à un service de jeux, de vidéo ou un téléchargement d'un contenu depuis un site internet.
Je remarque que ma collègue a procédé à la résiliation de cet abonnement en date du 01/07/21, comme indiqué sur ce post : https://www.assistance-mobile.com/questions/2718267-facture-eleve-12-08-contrat-indique-9-00-eur#answer_6884188
La facture du 27 juillet 2021 détaille les communications de la période du 25/06/21 au 24/07/21.
Le service vous a été facturé sur ce relevé, car il était encore actif avant la mise en place de la résiliation par ma collègue.
Je vous informe que nous disposons d'une option de blocage facturé 1 € par mois, qui permet de bloquer ce type d'usage.
Vous pouvez l'activer depuis votre espace client en suivant le pas à pas sur ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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il figure au 08.04.2024 un numéro surtaxé. Hors, ce n° n'est pas sur mon historique.
Merci de vérifier ce point d'urgence. Si la rectification n'est pas effectuée , je changerais de fournisseur. FRANCIS NOEL -
contestation augmentation de facture de 6.98 à 8.98€ sans modification de mon forfait
Bonjour, A quoi correspond cette augmentation? Je vous demande le retour au tarif de initial de 6.98€ Cordialement Yves -
Merci de me transmettre les facture mobile des mois de septembre et octobre 2023 à gaecgojonfils@orange.fr
Merci de me transmettre les facture mobile des mois de septembre et octobre 2023 à gaecgojonfils@orange.fr
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