Question en attente de réponse
Carte mobile non reçu par la poste
Bonjour, j'ai perdu mon téléphone, j'ai donc coupé la ligne et commandé une autre carte que je n'ai jamais reçu pourtant l'adresse est la bonne.
Je dois payer 10 euros si je veux recommander une carte.
Est-ce que je peux avoir une carte sans la payer en sachant que je n'ai pas réactivé la ligne puisque pas de carte !?
Merci
Réponse
Bonjour Quentin,
Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.
Je vous ai de nouveau commandé une carte SIM à la même adresse.
Celle-ci vous sera livrée sous 48 à 72 h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Une fois reçue, activer votre nouvelle carte dans la même rubrique "Services d'urgence".
L'activation est de 2 h au maximum.
Pensez à éteindre et à rallumer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers nous, si vous ne la recevez pas, nous pourrons la faire livrer en agence bancaire.
Au plaisir de vous revoir sur l'assistance mobile.
Très bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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