Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Ma dernière facture trop élevée

SALMAN A.
SALMAN A.

SALMAN A.

Niveau
0
1 / 100
point

D'habitude je paye 9,98 et la jai reçu 18,98€ alors que je n'est pas fait de hors forfait

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe

Bonjour Salman,

La situation rencontrée est normale.

Vous bénéficiez depuis le 10/07/2020 de l'offre Cdiscount mobile 200Go à 9,99 €/mois avec une remise de 15 €/mois pendant 12 mois.

Votre jour de renouvellement de forfait est le 28 de chaque mois. Votre première facture (abonnement + remise) était donc proratisée pour la période du 10/07/2020 au 27/07/2020.

Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :

  • 13/07/20 : 9 €
  • 30/07/20 : 15 €
  • 01/09/20 : 15 €
  • 30/09/20 : 15 €
  • 30/10/20 : 15 €
  • 01/12/20 : 15 €
  • 30/12/20 : 15 €
  • 02/02/21 : 15 €
  • 03/03/21 : 15 €
  • 30/03/21 : 15 €
  • 30/04/21 : 15 €
  • 31/05/21 : 15 €
  • 30/06/21: 6 € (15 - 9)

Votre remise s'est donc terminée sur votre 13 ème facture éditée le 30/06/21 et avez bien bénéficié des 12 mois de remise.

Je vous rassure, votre prochaine facture dont l'édition est programmée à partir du 30/07 comprendra le tarif à 13,99€ (sans éventuel dépassement) et sans limite de durée conformément au SMS reçu.

Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?