Question en attente de réponse
Des consommations internet à l'étranger facturées alors que j'ai désactivé l'itinérance à l'étranger.
Des consommations internet à l'étranger m'ont été facturées alors que j'ai désactivé l'itinérance à l'étranger. Je vous demande le remboursement de ces sommes.
Réponse
Bonjour Ekaterina,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez en cours une surconsommation d'un montant de 1.05 € et de 4.13 € le mois précédent suite à des connexions internet depuis la Russie.
Vos données mobiles doivent rester continuellement désactivées pour éviter une connexion.
Ce hors forfait reste à votre charge, nous ne remboursons pas les consommations effectuées depuis l'étranger.
Actuellement vous bénéficiez de l'option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.
Je vous invite à modifier l'option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée.
La mise en place est possible depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la Communauté et de partager votre expérience.
Bonne journée,
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
facture erronée impayée
Bonjour, Bouygtel a coupé ma ligne sans m'en informer. J'appelle le 1064, la personne m'affirme que je n'ai pas payé une facture de 30,29 du 23/03/2024 par rejet de prélèvement... -
Facturation telephone/internet USA malgré achat recharge
Bonjour, J’ai acheté la recharge USA 3Go à 14,99€ pour mon voyage aux États Unis. J’avais bien débloqué l’option internationale. Je me retrouve avec une facture de près de... -
achat abusif
bonjour, je n'ai toujours pas recu mon avoir sur le mois de mars comme vous l'avez indiquez et j'ai toujours une facturation abusive d'achat multimédia sur mon contrat , je...
-
-
