Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Facture payé mais ligne non rétabli

RUDY P.
RUDY P.

RUDY P.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
J’avais une facture d’environ 27€.
Hier, la facture a été prélevé sur le compte bancaire. Or, ma ligne n’es pas rétablie et sur mon compte client, il est indiqué que je n’ai pas payé une facture de 12,99€.
Pourtant, la facture a bien été payé, hier soir.
Pouvez-vous modifier cela, et rétablir ma ligne ?
Cordialement.

Bonjour Rudy,

En effet, votre ligne a été suspendue partiellement suite au dernier rejet de prélèvement et j'en suis navré. Même si cette somme a été retirée de votre compte, la remise en service de votre ligne ne s'effectuera pas avant une date estimée autour du 31 août 2021. Bien entendu, vous pouvez récupérer votre ligne avant cette date en réglant par carte bancaire sur votre espace client, le dernier prélèvement rejeté de 12.99 euros. La somme perçue en trop sera automatiquement remboursée sous la forme d'un avoir s'il n'y a pas de rejet de prélèvements.

Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle demande.

N'hésitez pas à revenir vers nos services.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?