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Cette question a été résolue

Absence de 4G en roaming alors que l'option est validée et que mon portable est en 5G

NATHALIE M.
NATHALIE M.

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Arrivée au Portugal depuis dimanche, je ne peux pas utiliser mon portable en dehors de la maison. Aucun accès à internet en 4G. J'ai un Note20, cela devrait fonctionner

Bonjour Nathalie,

Je suis navré de constater que vous n'avez pas accès à Internet depuis le Portugal, je vous confirme en effet que l'option internationale est bien activée sur votre ligne.

Pour accéder à Internet, il est aussi recommandé d'activer l'itinérance des données sur votre mobile. Pour cela rendez-vous dans les "Paramètres" de votre téléphone, ensuite sur le menu "Autres réseaux". Ensuite il faudra vous rendre sur le menu "Réseau mobiles" et cocher l'option "Itinérance des données" et valider.

Si ces manipulations ne fonctionnent toujours pas suite à l'activation de ce service, je me permets par avance de vous recontacter par message privé pour prévoir un rappel et une mise en relation avec notre Service Technique.

Je vous souhaite une bonne journée et à tout de suite en message privé.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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