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Question en attente de réponse

Date des prélèvements

MOHAMED A.
MOHAMED A.

MOHAMED A.

Niveau
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points

J'ai reçu ma facture de 10,04 euros que vous allez me prélève le 04 septembre 2021, en moment de la souscription de l'abonnement rnj mobile par téléphone j'ai demandé que vous prélève tout les premiers de chaque mois.

J'ai aussi appelé le service client de rnj mobile pour expliquer le problème me disant que c'est entre tout les premiers et trois de chaque mois pas plus que on vous prélève sur votre compte bancaire.

Je trouve pas normal de votre part vous allez prélève sur mon compte le 04 septembre 2021 que alors j'ai demandé tout les premiers de chaque mois merci.

Réponse

Bonjour Mohamed,

Je vous confirme que le jour de prélèvement de votre abonnement est positionné 20 jours après votre jour de renouvellement d'abonnement.
Ce dernier est au 12 de chaque mois.

Il y a en effet un léger retard sur le prélèvement suivant votre dernière facture, je suis navré de la gêne occasionnée.

Je tiens à vous rassurer, ceci reste un cas unitaire qui ne devrait plus se reproduire à l'avenir.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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