Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Forfait initial incorrect

GINETTE D.
GINETTE D.

GINETTE D.

Niveau
0
44 / 100
points

Mon forfait était de 10,99 €il est maintenant de 16,99 € pourquoi j'ai juste demandé option appel à l'étranger de 5€ ma facture de vrait être de 15,99€ et non de 20,99€ merci de faire la correction

Réponse

Bonjour Ginette,

Vous avez souscrit à l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" le 21/07.

Vous avez donc été facturée sur la période du 21/07 au 14/08 (veille de votre jour de renouvellement d'abonnement) et du 15/08 au 14/09.

Il n'y a pas de proratisation sur la facturation des options, c'est la raison pour laquelle vous avez été facturée de 5 € également pour la période du 21/07 au 14/08.

Ces éléments sont bien visibles sur votre facture éditée le 17/08/2021.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?