Cette question a été résolue
NRJ Mobile : Echec de livraison (mais bien livré)
Bonjour,
J'ai souscrit à un nouvel abonnement chez NRJ Mobile, et il m'indique "Echec de livraison" alors que j'ai bien reçu ma carte SIM.
J'ai la possibilité d'"activer votre ligne", ce que j'ai fait, mais l'activation n'a pas eu lieu.
Voici le message complet :
Echec de livraison
Notre transporteur nous indique un problème lors de la livraison de votre colis : vous pouvez connaître le motif en cliquant sur le bouton « Suivre votre colis ».
Afin de résoudre ce problème de livraison, nous vous invitons à contacter votre Service Client au 09 69 36 02 00.
Si votre date de portabilité souhaitée était imminente, celle-ci sera automatiquement repoussée tant que vous n'aurez pas réceptionné votre colis.
Toutefois, si vous avez bien reçu votre colis, il s'agit donc d'une erreur dans le suivi de votre commande : nous vous invitons à activer votre ligne en cliquant sur le bouton « Activer votre ligne ».
Merci d'avance de me dire comment régler ce soucis.
Excellente journée.
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Bonjour Simon,
Afin de faire le point, je vous invite à poursuivre notre échange via votre adresse mail privé.
A bientôt et bonne journée.
Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour, j'attends votre message via ma boite mail privée ?
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Simon,
Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
Un mail a été envoyé vers votre adresse mail que vous avez renseigné sur votre profil client. Je vous invite à vérifier dans vos spams si cela n'apparaît pas dans votre boîte de réception.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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