Bonjour Rosana,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une anomalie avec votre mobile.
Comme vous l'ont indiqué mes collègues, l'Assistance Technique a besoin d'intervenir sur votre ligne pour pouvoir mettre en place un SAV.
Pour ce faire, nous devons programmer un rendez-vous téléphonique.
Je vous invite à continuer cet échange par mail pour que vous puissiez me communiquer vos coordonnées.
Je vais vous envoyer un mail sur l'adresse mail enregistrée dans votre compte Assistance Mobile. Je vous invite aussi à cocher la case : "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions".
Pour les appels au Service Client, avant d'avoir un conseiller, vous avez le Serveur Vocal Interactif qui prend vos informations. Si vous nous appelez, il faut suivre les indications pour avoir un conseiller.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile