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Question en attente de réponse

Hors forfait alors que je l’ai pas dépasser

LAETITIA L.
LAETITIA L.

LAETITIA L.

Niveau
0
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Nom de l'auteur
LAETITIA L.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
28 août 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Voilà actuellement au Portugal
J’ai le droit à 10go je l’ai ai pas dépasser et je suis déjà en hors forfait !!!

Comment sa ce fait merci

Réponses

Lindsay P.

Lindsay P.

Niveau
5
18490 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Lindsay P.
Date
réponse
r

Bonjour Laetitia,

Après analyse de votre ligne, je constate effectivement le dépassement engendré sur votre ligne depuis le 26/08/2021. Les informations du suivi consommation ne s'actualisent pas en temps réel.

Cependant, afin de vous apporter une réponse complète, je vous propose de poursuivre nos échanges en privé. Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

À tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Lindsay P.

Lindsay P.

Niveau
5
18490 / 40000
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Equipe
Nom de l'auteur
Lindsay P.
Date
réponse
r

Bonjour Laetitia,

Dans le cadre du traitement de votre demande, je vous ai fait parvenir une réponse en message privé.
Je vous invite à consulter votre boite mail ( à l'adresse référencée auprès de notre service client) afin d'en prendre connaissance, n'hésitez pas à consulter vos courriers indésirables si toutefois vous le ne trouvez pas.

Excellente journée,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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