Question en attente de réponse
facture de clôture incorrecte
Mon service et donc ma facturation`ont commencé chez vous le 27/1/2021. Ma ligne a été portée le 30/7/2021. Mon contrat était joint à une promotion de 6 mois à 2,99€ qui nous portent au 27/7/2021.
Ce qui fait donc:
- du 19/7 au 27/7, soit 9 jours à 2,99€/mois. C'est à dire ((9x2.99)/31)=0.87€
- du 28/7 au 29/7, soit 2 jours à 7,99€/mois ou 12,99€/mois selon notre dipute sur ce tarif. Prennons donc votre scenario à 12.99€/mois. Cela nous fait ((2x12,99)/31)=0,84€. Ce qui donne un total dû de (0,87+0,84) 1,71€ au 29/7/2021.
Suite à ma facture du 21/07/2021 (cycle du 19/07-18/08), vous m'avez prélevé 10,40€. Suite à la facture du 24/08/2021, vous me remboursez 5,15€. Soit un montant total prélevé de 5.25€ pour la période du 19/7/2021 au 29/7/2021.
Comment expliquez vous la différence entre 1,71€ que vous auriez dû prélevé et les 5,25€ que vous avez effectivement prélevé?
Merci de me répondre par message privé
Réponse
Bonjour Franck,
Votre remise était de 10 €/mois pendant 6 mois et a débuté sur votre facture du 28/01, pour la période du 27/01 au 18/02.
Ce mois n'étant pas complet, un prorata de la remise a été effectué, pour un montant de 7,42 €.
Sur les cinq factures suivantes, vous avez bien bénéficié de votre remise en intégralité.
Sur la facture du 21/07, votre promotion arrivant à son terme, le reliquat du prorata qui était présent sur la première facture a été mis en place, pour un montant de 2,58 €.
Vous avez donc bien bénéficié d'une remise de 10 €/mois pendant 6 mois.
Toutefois, il semblerait que le remboursement proratisé faisant suite à votre résiliation ne soit pas exact : un remboursement de 5,15 € a été émis alors que le prorata de la période du 30/07 (date de résiliation) au 18/08 est de 6,37 €.
Je demande ce jour le remboursement de la différence, soit 1,22 €, au service concerné.
Il sera visible sur votre compte sous 2 à 3 semaines maximum.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Remise en service de ma ligne résiliée le 16 avril 2024 PAR ERREUR
Je souhaite remettre en service ma ligne résiliée ce 16 avril 2024. Je l'utilise dans ma vie professionnelle et personnelle depuis plusieurs années. Aidez-moi s'il vous plait... -
Téléphone enregistré sur aucun réseau
Bonjour, Depuis au moins ce midi, mon téléphone et celui de mon mari ne sont plus enregistrés sur aucun réseau. Par conséquent, nous ne pouvons plus ni émettre ni recevoir... -
Plus d’appels possibles entrant ou sortant, plus de sms
Bonjour, j’ai une migration chez free en cours pour le 23 avril à 15H. Ma carte SIM free est en cours d’activation. J’ai ma carte Auchan dans mon iPhone, j’ai le wifi et la 4G...
-
