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Question en attente de réponse

Problème de forfait 4G

MAEL C.
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Bonjour à tous,

Depuis peu j'ai transité vers un nouveau forfait 80Go, sur mon Huawei p30 Lite, seulement certaines applications ont subitement cessées de fonctionner en données mobiles (Snapchat, Discord, etc) et pourtant elles fonctionnent toujours en WiFi.
Plus exactement elles agissent comme si elles étaient en mode hors connexion, alors que ma 4G est bien activée et fonctionne sur le reste des applications. Ce problème est survenu dès le changement de forfait.

Plus surprenant, je reçoit toujours les notifications de ces applications, c'est seulement à leur lancement que le problème survient. Également, lorsque j'utilise ce même téléphone en partage de connexion sur mon PC, celui ci a les mêmes problèmes (par exemple, les recherches Google marchent, mais pas l'appli Discord PC)

Je ne connais pas exactement la liste des applications touchées

J'ai essayé diverses manipulations, des trucs évidents comme redémarrer le téléphones, réinstaller ces applications, mais j'ai également vérifié les paramètres réseaux de ces applications (regarder dans les paramètres si elles sont autorisés à utiliser la 4G), j'ai corrigé les APN (points d'accès), reinséré la nouvelle carte SIM, rien n'y fait !

Je suis assez embêté par ce souci car j'ai besoin de ma connexion et des applications touchées, si quelqu'un aurait une solution, je suis preneur :)

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

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Equipe

Bonjour Maël.

Le contrôle parental standard s'est activé sur votre ligne.
Pour demander la désactivation, Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de votre ligne qui pourra revenir vers nous pour demander la désactivation de ce service qui vous empêche d'accéder à certains sites.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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