Question en attente de réponse
Remboursement de surfacturation sur le numero 060937697, 2 fois 13, 90€ au lieu de 1,99€. Joignable au 0614792880
Je viens de déconnecter ma puce 0609376970 à la suite de surfacturation de13,90€ du 13/07 et 13/08/21 au lieu de 1,99€.
Je demande le remboursement, sachant que je vient de voir que la prochaine facture va s'élèver à 9€
Je ne comprends plus rien sachant que j'utilise très peu cette ligne.
Plusieurs tentatives de joindre un conseiller téléphonique, mais ce service n'est pas proposé.
Je suis joignable au 0614792880.
Merci de faire le nécessaire.
Mohammed.
Réponse
Bonjour Mohammed,
Après vérification, la facturation correspond à un abonnement multimédia souscrit sur votre ligne le 17/06/2021 avec un tarif de 2,99 € par semaine sous le nom de PlayVOD.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé. Vous avez la possibilité de faire la résiliation si vous n'en n'avez pas l'utilité. Dans l'onglet "Forfait et options" depuis votre Espace Client, il vous suffit de cliquer sur "Gérer vos options et services", puis sur "Vos services de contenu (SMS+, Internet+)".
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur totalement indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.
De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
- Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.
L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
À titre informatif, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, je vous invite à passer par cette Assistance.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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