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Question en attente de réponse

Le prix payé sur mes dernières factures est fantaisiste, je devrais payer 9,98

WILLY B.
WILLY B.

WILLY B.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
WILLY B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 août 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 7 fois
question
q

J'avais un forfait promotionnel à 9,99 la première année, vous m'avez proposé par SMS de le reconduire au même Tarif, depuis les deux dernières factures ne correspondent pas du tout. Je souhaites un remboursement et des explications.

Réponse

Quentin D.

Quentin D.

Niveau
6
51720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Quentin D.
Date
réponse
r

Bonjour Willy,

En ce qui concerne la facture du 02/07/2021, depuis l’activation de la ligne, vous avez bénéficié d’une remise de 15 € sur votre forfait pendant 12 mois. Votre forfait étant remisé à 9,98 €. Sur cette facture, le restant de la remise y apparaît, soit 6,5 €. En effet, votre jour de renouvellement est le 30, cependant votre ligne s’est activée le 13 juillet 2020. Une première partie de la remise a donc été réalisée entre la période du 13 juillet 2020 au 29 juillet 2020.

Vous avez reçu deux SMS, en avril et en juin, vous indiquant qu'à la fin de la remise, votre forfait passerait à 13,99 € au lieu de 24,99 € initialement. Le montant de la dernière facture correspond bien à votre forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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