Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Ecart entre prix de forfait et facture

Laurent P.
Laurent P.

Laurent P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je réitère ma question, pour quoi ma dernière facture est à 9 euros alors que le prix effectif de mon forfait est 7,99?
Merci

Bonjour Laurent,

Vous avez bénéficié depuis le 12/02/2021 du Forfait 15 Go - sans engagement 10€ avec une remise de 7,01€ pendant 6 mois.

Votre jour de renouvellement de forfait est le 8 de chaque mois.

Votre première facture (abonnement + remise) était donc proratisée pour la période du 12/02/2021 au 07/03/2021.

Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :

  • facture 15/02/2021 : -6,01€ (1ère facture)
  • facture 10/03/2021 : -7,01€
  • facture 13/04/2021 : -7,01€
  • facture 11/05/2021 : -7,01€
  • facture 10/06/2021 : -7,01€
  • facture 13/07/2021 : -7,01€
  • facture 10/08/2021 : -1,00€ (remise restante de février(7,01 - 6,01 = 1))

La facture du 10/08/2021 faisait encore partie de la remise (car le premier mois n'était pas complet).

Vous avez reçu un SMS le 26/05/2021 indiquant que votre forfait 15Go passera à 7,99€/mois au lieu de 10€/mois sans condition de durée à partir du 08/09/2021.

La remise à vie promise par le SMS s'appliquera à partir de la facture de septembre.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (2)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?