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Question en attente de réponse

bonjour, j'ai resilié ma ligne avt les 6 mois et je suis tjrs facturé, je vais faire opposition, pas de contact possible

Sylvie V.
Sylvie V.

Sylvie V.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai souscrit une offre mobile à 2.98€ pendant 6mois le 20/02, j'ai fait la demande de résiliation le 02/08(dernière communication le 09/08), et vous m'avez facturé de 9.4€le 12/08, il y a erreur, ne pouvant vous contacter(nous sommes entre individu et pas encore entre machine), je ne vois qu'une solution, faire opposition à votre prélévement.
Slts.

Réponses

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Après analyse de votre ligne, je constate que cette dernière a été resillée le 12/08/2021 et que votre dernière facture s'est éditée le 12/08/2021.

Les 2 mouvements ayant été effectués le même jour, nous n'avons pas pu prendre en compte la résiliation de votre ligne sur votre dernière facture.

Je vous rassure une facture de clôture sera éditée le 12/09/2021 et tiendra compte de vos usages au prorata.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Sylvie V.
Sylvie V.

Sylvie V.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Syndie,
Je ne saisi pas votre réponse ,
pour ma part, je ne devais pas avoir de facture qui plus est encore moins une facture au tarif au delà des 6 mois, pourriez vous éclairer ma lanterne, svp, merci

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
4
11210 / 12000
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Depuis la souscription de votre forfait Cdiscount mobile 30 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 10 euros pendant 6 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisées dès la première facture.

Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici le détail de votre promotion :

  • Sur votre 1ère facture du 22/02/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6,43 euros au lieu de 10 euros
  • Sur les 5 factures suivantes (du 12/03/2021 au 13/07/2021) : promotion complète à 10 euros
  • Sur votre 7ème facture du 12/08/2021 : promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.

Votre facture de clôture sera éditée le 12/09/2021 et tiendra compte de votre résiliation du 12/08/2021

Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée et à bientôt.

Syndie, Conseillère Assistance

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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