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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai souscrit une offre mobile à 2.98€ pendant 6mois le 20/02, j'ai fait la demande de résiliation le 02/08(dernière communication le 09/08), et vous m'avez facturé de 9.4€le 12/08, il y a erreur, ne pouvant vous contacter(nous sommes entre individu et pas encore entre machine), je ne vois qu'une solution, faire opposition à votre prélévement.
Slts.
Réponses
Bonjour Sylvie,
Après analyse de votre ligne, je constate que cette dernière a été resillée le 12/08/2021 et que votre dernière facture s'est éditée le 12/08/2021.
Les 2 mouvements ayant été effectués le même jour, nous n'avons pas pu prendre en compte la résiliation de votre ligne sur votre dernière facture.
Je vous rassure une facture de clôture sera éditée le 12/09/2021 et tiendra compte de vos usages au prorata.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Syndie,
Je ne saisi pas votre réponse ,
pour ma part, je ne devais pas avoir de facture qui plus est encore moins une facture au tarif au delà des 6 mois, pourriez vous éclairer ma lanterne, svp, merci
Bonjour Sylvie,
Depuis la souscription de votre forfait Cdiscount mobile 30 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 10 euros pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisées dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici le détail de votre promotion :
Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
Votre facture de clôture sera éditée le 12/09/2021 et tiendra compte de votre résiliation du 12/08/2021
Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Syndie, Conseillère Assistance
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