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Question en attente de réponse

Retour impossible

Mélissa F.
Mélissa F.

Mélissa F.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Suite à une erreur je dois renvoyer le routeur que j'ai reçu et pour cela on m'a envoyé un bon de retour. Malheureusement, je suis allée dans 3 endroits différents pour faire renvoyer ce colis et on me dit qu'il est impossible de renvoyer ce colis car il manque des informations. Le bon de retour n'est pas suffisant donc je ne peux pas stopper cet abonnement que j'ai pris par erreur. Je vais payer pour rien. Comment faire ?
Cordialement.

Réponse

Adeline B.
Adeline B.

Adeline B.

Niveau
3
2130 / 5000
points
Equipe

Bonjour Mélissa,

J'ai pris soin de vous renvoyer un bon de retour sur votre adresse mail, en espérant que celui-ci soit plus complet.
Il vous suffit de l'imprimer et de le coller en évidence à l'extérieur de votre colis afin qu'il soit identifiable par notre service Logistique.

Il faudra ensuite vous rendre tout simplement en bureau de poste (pas de point relais) pour payer l'affranchissement. Pensez à faire tamponner la partie que vous conservez avec le numéro de suivi, elle vous servira de preuve de dépôt en cas de perte du colis.

Si nécessaire en dernier recours vous pouvez également noter l'adresse postale sur papier libre :
Axelis - Retour NRJ Mobile
64 rue Maurice Gunsbourg
94200 Ivry / Seine
en veillant à faire figurer absolument votre numéro de retour qui commence par RTC0xxxx.

En espérant que ce soit plus clair pour vous, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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