Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture a t elle augmente à 16€ alors que j’ai accepté qu’elle soit augmenté à 12€ de manière indéfinie ?
Mon forfait était de 9,99€ par mois pendant un an. Il y a quelques mois j’ai accepté qu’il soit augmenté à 12€ de manière indéfinie (sans limitation de durée). Néanmoins, j’ai reçu une facture s’élevant à plus de 16€ sans aucune explication. Je souhaiterai que le prix proposé me soit appliqué. Merci
Réponse
Bonjour Zoé,
Lors de votre souscription, vous avez pu profiter d'une promotion de 10.01€ durant 12 mois. Votre facture de mise en service datée du 31 août 2020 ne concernant pas un mois complet ( du 29 août 2020 au 17 septembre 2020), la promotion qui s'était appliquée au prorata était de 6.46€. Sur votre facture du 20 août 2021, le prorata restant de cette promotion s'est appliqué à hauteur de 3.55€ afin d'obtenir les 10.01€ de réduction.
Comme les promotions ne sont pas cumulables, la nouvelle réduction s'appliquera à partir du 18 septembre 2021, dans la mesure où l'ancienne promotion était toujours active en août.
Je tiens à vous rassurer, votre promotion est bien validée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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