Question en attente de réponse
Demande de changement d'offre
Bonjour,
J'ai changé un forfait mobile de 5Go internet à 60Go le 26/08/21 et j'ai reçu un message me confirmant que ma demande a bien été prise en compte et sera effective le 27/09/21.
Je voudrais donc savoir si je dépasse 5Go d'internet mobile sur mon forfait actuel de 5Go, Au-delà je pourrais normalement continuer à surfer sans surcoût, avec un débit réduit jusqu'à ma prochaine date de renouvellement de forfait. Cependant, comme le nouvel forfait n'est effective qu'au 27/09, je peux surfer sans surcoût jusqu'à 10Go (5Go+5Go) ou à 65Go (5Go+60Go) pendant la période de 28/08/21 à 27/09/21, s'il vous plaît ? C'est certain que 5Go d'internet ce mois n'est pas suffisant pour moi, parce que mon wifi box est en panne ces jours là. Par conséquent, je souhaite avoir plus de Go pour la période de 28/08/21 à 27/09/21 et j'ai ensuite demandé de changer le forfait mobile le 26/08. Mais le nouvel forfait sera effective qu'à la fin de septembre.
Je vous remercie par avance.
Cordialement
Réponse
Bonjour Jingyi,
Pour faire suite à votre message, à ce jour, et ce, jusqu'au 27 septembre, vous disposez de votre forfait comprenant 5 Go.
Une fois votre enveloppe de 5 Go consommée, vous serez en débit ajusté, cependant, vous pourrez si vous le souhaitez effectuer un rétablissement de débit, afin de pouvoir continuer à pouvoir utiliser Internet.
Ci-joint la FAQ explicative :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220840-cdiscount-mobile-comprendre-fonctionnement-web-forfait
À compter du 27 Septembre, vous disposerez de votre changement d'offre comprenant 60 Go d'Internet.
Je vous souhaite une agréable journée,
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute demande.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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