Question en attente de réponse
Retractaction
Bonjour, lundi vous m'avez indiqué que je devais me conformer à l'article 5 des CGV et remplir le formulaire de rétractation. L'article indique qu'il faut renvoyer le produit et que vous adressez un bon de retour, hors je ne vois aucun endroit sur le service client pour obtenir le bon de retour et la procédure, ni adresse email où vous contacter directement et aucune option sur votre boite vocale pour vous contacter en direct ou bien avoir cette possibilité de rétractation. Tout est fait pour que cela soit compliqué....
Ma ligne ne marche pas et je souhaite donc être remboursée des 10 € de carte sim et ne pas être facturée comme vous l'avez prévu ( prélèvement le 06/09, facturée générée le 27/10). Je vous remercie de revenir vers moi le plus vite possible afin de me faciliter la vie. Je suis encore dans le délai des 14 jours. Cordialement
Réponse
Bonjour Typhaine,
Pour procéder à la rétractation de votre commande, comme il n'y avait pas de mobile, uniquement la carte SIM, vous pouvez nous renvoyer le formulaire de rétractation à l'adresse indiquée dessus.
Vous pouvez vous aider de notre FAQ sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/1583103-pack-carte-sim-retracter-commande
Dès réception du formulaire dans nos services et si les délais sont respectés, la rétractation est validée.
Pour le remboursement, il interviendra une fois la rétractation validée.
Je vous invite donc à remplir le formulaire de rétractation et l'envoyer par voie postale. Le bon de retour ne sera pas nécessaire puisque vous n'avez pas acheté de mobile avec votre abonnement.
En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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