Question en attente de réponse
j'ai résilié ce forfait or je reçois toujours la facture, es-ce normal ?
j'ai pris un autre forfait en demandant à résilié celle si sauf que j'ai reçu une facture j'aimerai savoir si elle est bien résilié si oui de savoir pourquoi j'ai toujours une facture et si non pouvz vous me la résilié s'il vous plait merci
Réponse
Bonjour Jorys,
Votre ligne a fait l’objet d’une portabilité de numéro en date du 14/08/2021.
Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 29 au 28 du mois suivant.
Aussi, lorsque votre portabilité a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 29/07/2021 au 28/08/2021. C'est cette période qui a été prélevée.
Soyez rassuré, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 14/08/2021 au 28/08/2021.
L’ordre de virement a déjà été émis par notre service comptable.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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