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Question en attente de réponse

Pourquoi on me demande de reglée une avance alors que ma facture août 2021 vient d'être régler ??

MESSAOUDA A.
MESSAOUDA A.

MESSAOUDA A.

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Ma ligne reste bloquée à cause d'une ancienne consommation hors forfait qui normalement est réglée aveca dernière facture qui est passée en prélèvement à ma banque. Je n'ai eu aucune autre consommation sur ma ligne après la facturation c'est vérifiable je n'ai ni internet ni appels depuis un mois et jusqu'à aujourd'hui ma ligne est totalement bloquée. Sans action de votre part, je procède à la résiliation de cette ligne.

Réponses

Bonjour Messaouda,

Votre ligne a été suspendue parce que le dépassement de votre forfait n'a pas été réglé par carte bancaire. Cette suspension intervient quand le dépassement de votre offre est trop important, par mesure de sécurité.

Votre ligne sera rétablie 10 jours après le prélèvement de la facture qui a eu lieu le 30 août 2021 ou bien si vous réglez l'avance par carte bancaire, ce que vous pouvez faire sur votre espace client. À ce moment-là, la ligne sera rétablie sous 2h et le trop perçu de notre part sera déduit des factures suivantes.

Voici un lien vous détaillant la démarche sur l'espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.

Est-ce que cela répond à votre demande?

À bientôt.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Messaouda,

Ayant répondu à votre demande et sans retour de votre part, je vous invite à revenir vers nous si nécessaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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