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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte SIM par la Poste

Camille J.
Camille J.

Camille J.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma carte SIM par voie postale. La commande a été faite le 17/08/2021 et j'ai reçu un email me prévenant que la sim a bien été livré mais rien dans la boite au lettre. La portabilité a été faite mais impossible de me servir de mon téléphone vu que je n'ai toujours pas la SIM.

Mon numéro de commande NRJ Mobile : 44xxxxxxxxxx

Cordialement

Réponses

Laura R.
Laura R.

Laura R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Camille,

La carte SIM a été livrée le 26/08/2021. De ce fait, la portabilité prévue le 01/09/2021 s'est bien lancée et votre ligne est à présent active.

Afin de vérifier l'adresse de livraison avec vous, je vous propose de poursuivre notre échange par messages privés, qui se font par mails.
Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

À tout de suite.

Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Laura R.
Laura R.

Laura R.

Niveau
3
3540 / 5000
points
Equipe

Camille,

Je constate entre temps que votre demande est déjà prise en compte par ma collègue Amélie.

Je vous invite de ce fait à continuer l'échange avec elle, afin d'éviter un doublon de traitement.

Très bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile.

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