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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait mobile a augmenté depuis le mois de mai 2021, alors que mon contrat stipulait 16€98

MARIE Q.
MARIE Q.

MARIE Q.

Niveau
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points

mon forfait PROMPTO 50 Go en date du 28:09:2017
appels illimités
sms et mms illimités
appel illimités UE /DOM SMS ETMMS 2 Go.

Réponse

Bonjour Marie,

Après vérification, je constate que des usages d'appels, de SMS et de connexions à internet depuis le réseau suisse, qui ne sont pas inclus dans votre forfait, ont été effectués. Ils ont donc été facturés.

Afin d'éviter ces usages, je vous invite à soit paramétrer la recherche de réseau en manuelle depuis votre mobile, soit à désactiver l'option internationale depuis votre espace client afin d'éviter que votre mobile ne se connecte automatiquement au réseau suisse.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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