Question en attente de réponse
commande refusée 3 fois
Madame, Monsieur
Devant trois refus de validation de commande :
n° xxxxxxxxxxx64
n° xxxxxxxxxxx61
n° xxxxxxxxxxx02
Trois tentatives en 24 heures sur le même numéro avec demande de portabilité.
Sans explications, nous nous interrogeons si cela est un refus de vente prohibé par la législation.
Cette interdiction est posée par l’article L121-11 du code de la consommation.
A l’exception de nous fournir un motif légitime.
Dans l’attente de vous lire
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Yvonne,
Vos commandes ont été annulées automatiquement, car notre outil a détecté plusieurs souscriptions avec le même IBAN.
En fonction de votre ancienneté et des offres choisis vous avez un nombre de souscriptions de lignes limitées.
Vous avez atteint ce quota, avec la souscription de 3 lignes.
Rassurez-vous, ce quota évolue en fonction de votre ancienneté et du règlement des factures.
Lorsqu'une commande est annulée aussitôt vous pouvez constater une opération sur votre compte bancaire correspondant au 10€ cependant, il ne s'agit pas d'un prélèvement.
Il s'agit d'une empreinte bancaire afin de s'assurer de la solvabilité de votre compte.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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