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Question en attente de réponse

Portabilité non établi

Louis L.
Louis L.

Louis L.

Niveau
0
2 / 100
points

Mon forfait se résiliant le 30-08-2021 alors que ma portabilité devait se mettre en place le 31-08-2021, elle n'a pas pu se faire et il m'ai impossible de joindre le moindre conseiller. Il faudrait qUe ma ligne se réactive pour que Bougyes puisse eux-même résilier et faire la portabilité. Merci

Réponse

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
21300 / 40000
points
Equipe

Bonjour Louis,

Je suis navré de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande. En effet, dans la mesure où vous nous avez fait parvenir une demande de résiliation sans mentionner votre volonté de procéder à une portabilité, la résiliation qui s'est mise en place le 30 août 2021 a donc entraîné la désactivation de votre ancien numéro.

Nous ne pouvons malheureusement pas le réactiver. Pour rappel, en cas de portabilité, il est nécessaire de récupérer le numéro RIO et de ne pas formuler de demande résiliation auprès de l'opérateur que vous quittez. Ainsi, la résiliation du numéro se fait automatiquement lors de l'activation de la ligne chez le nouvel opérateur.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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